Tengo dudas ¿cómo me pongo en contacto? 

Puedes enviar tu duda o mensaje a través de un email a contacto@hojadeluna.com o llenar el formulario que se encuentra al final y te contestaré lo antes posible.

¿Cómo realizo mi compra?

No se aceptan cancelaciones, lee las políticas de envío y la descripción del producto antes de realizar tu compra.

Escoge el producto, agrega al carrito y sigue comprando o pica en el botón comprar ahora, escribe tus datos de contacto y dirección de envío, teléfono, escoge la tarifa de envío, completa los datos bancarios, agrega tu dirección de facturación y finaliza tu compra. recibirás un correo confirmando tu pedido a la dirección de email que registraste.

Cuando esté listo tu pedido recibirás un correo con la guía de envío con la cual podrás rastrearlo.

Puedes crear un usuario en la tienda para que desde ahí realices tu compra y puedas checar el estado de tu pedido, perfil, administrar tus direcciones de envío y hacer más ágil tu compra.

¿Qué opciones tengo para realizar mi pago? 

Puedes pagar de forma segura a través de mercado pago con tarjeta de crédito o débito.

¿A dónde hacen envíos?

Hacemos envíos a todo México.

¿Con que paquetería se hacen los envíos?

Los envíos se hacen a través de FedEx.

¿Cuál es el costo del envío? 

Manejamos una tarifa para todo México de $165 y otra para Zonas Extendidas de $360.

Las empresas de paquetería definen como Zona Extendida a las zonas alejadas de las principales ciudades, estas zonas son visitadas por las paqueterías dependiendo de la demanda, lo que genera un cargo extra y  hace más largos los tiempos de entrega.

Si vives en una de estas zonas escoge la opción Envío Nacional FedEx Zonas Extendidas o puedes optar por el envío a ocurre.

¿Como hacer el pedido a ocurre? 

Al hacer tu compra en Nombre y Apellidos pon los datos completos de la persona que recogerá el paquete tendrá que presentar una identificación oficial vigente para recogerlo. En Dirección pon la dirección de la sucursal a la que quieras que se haga el envío. En casa, apartamento, etc. Especifica OCURRE y después de los datos bancarios agrega tu dirección de facturación. Cuando el paquete llegue a la sucursal tendrás 5 días para recogerlo.

¿Cuánto tiempo toma el envío?

hoja de luna es un pequeño taller en el bosque, podría tardar 2 días en procesar el pedido y el envío podría tardar en llegar de 3 a 5 días hábiles o más dependiendo de la zona, tómalo en cuenta antes de realizar tu compra.

¿Qué pasa si mi pedido no llega, llega dañado o el producto no es el correcto?

Si tu envío no llega o llega dañado en este caso puedes tomar una foto y no recibirlo, en cualquier caso manda un email con las especificaciones de tu pedido a contacto@hojadeluna.com para darle seguimiento. Desafortunadamente el paquete queda fuera de mi control al entregarlo al servicio de paquetería. Te recomiendo revisar bien tus datos de contacto y envío antes de finalizar tu compra.

¿Aceptan cancelaciones, cambios o devoluciones? 

No aceptamos cancelaciones te recomendamos leer las especificaciones del producto y las políticas de envío antes de realizar la compra.

Sólo se realizarán cambios o devoluciones si el producto no
llega y/o en su defecto llegara dañado o si el producto fuera equivocado.

¿Qué hago si requiero factura?

Manda un email a contacto@hojadeluna.com con asunto solicitud de factura con la siguiente información:

🔸Número de orden 🔸RFC con Homoclave 🔸Razón Social  🔸Régimen Fiscal
🔸Domicilio Fiscal: calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal 🔸Uso del CFDI y Forma de pago
Pon todos los datos como aparecen en la constancia de situación fiscal.

Sólo se podrá facturar si el pago fue hecho el mes que se solicita la factura.